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a virtuelle ACD Lösungen Reduzieren Sie Ihre Kosten – steigern Sie Ihre Möglichkeiten ! Gewinnen Sie mit der virtuellen netzbasierten ACD (Automatic Call Distribution) neue Freiheiten ! Via Internet steuern Sie alle Funktionen flexible und bequem - unabhängig von Ihrem aktuellen Standort. Vergessen Sie teuere Investitionen in eine klassische ACD, bei der virtuellen ACD stehen Ihnen sämtliche Möglichkeiten einer ACD zur Verfügung, managen Sie mehrere CallCenter, binden Sie Heimarbeitsplätze ein und bleiben Sie dabei immer beweglich. Ihre Agents können sich von jedem Telefon – auch per Handy – in Ihr virtuelles CallCenter einloggen. Profitieren Sie von unseren Verbindungen. Als unabhängiger Dienstleister arbeitet Brauner Telecom mit mehreren professionellen Partnern für virtuelle ACDs zusammen, damit Sie für Ihr Vorhaben und Ihren Bedarf eine ideal passende Lösung erhalten : preiswert, komfortable und flexibel erweiterbar.     Typische Anwendungen für die virtuelle ACD a Kapazitäten einer vorhandenen ACD erweitern a Ersatz für eine vorhandene ACD a Preiswerte und flexible Erweiterung von CallCentern a Für größere oder temporäre Aktionen CallCenter zusammenschalten a Dezentrale Steuerung über mehrere Standorte, Heimarbeitsplätze und Telearbeitsplätze a Optimale Ausnutzung vorhandener Kapazitäten   Vorteile der virtuellen ACD a Reduzierung von Fixkosten a Einfache Einbindung von Telearbeitern / Heimarbeitsplätzen / Geschäftsstellen etc. a Einfaches An- und Abmelden der Agenten via Telefon oder Internet a Keine Hardwareinvestitionen (Nutzung der normalen Nebenstellen- und / oder Amtsanschlüsse) a Preiswerte Erweiterung vorhandener ACD Lösungen a Schnelle und einfache Anpassung / Änderung an geänderte Routinganforderungen, steigende Volumen, temporäre größere Aktionen etc. a Effizientes Anrufmanagement a Volle CallCenter Funktionalität  (Konfiguration von Agenten, Gruppen, Wartezeiten, Ãœberlaufzielen und Ansagetexten) a Einsatz eines virtuellen CallCenters innerhalb weniger Tage a Keine Weiterleitungskosten bei Ãœberläufen in andere Standorte a Geringere Belastung der eigenen TK- Ressourcen, da Calls bereits im Netz bearbeitet werden     Leistungen a Optimale Anrufverteilung nach individuellen Anforderungen a Konstanter Servicelevel – gleich bleibend hohe Erreichbarkeit a Anlegen von virtuellen CallCentern a Anlegen von Agenten und Agentengruppen a Anlegen von Warteschleifen mit den Parametern „Anzahl Wartende“, „max. Wartezeit“, „Weiterleitung an externe Nummer“, „Ansage abspielen“, Weiterleitung auf andere ACD Gruppe“... a An- und Abmelden der Agents über das Telefon oder Internet a Upload eigener Ansagen a Besetzt-Erkennung (Weiterleitung zum nächsten freien Agent) a Weiterleitung zum nächsten freien Agent bei Nichtmelden a Rufweiterleitung durch den Agent (Weiterleitung des Anrufs zu einem anderen Ziel, die Leitung ist sofort frei für den nächsten Anruf) Optional (anbieterabhängig)  : a Wallboard Funktion mit Service Level, Callstatistik, Agentstatistik etc. a Call Recording a Live Performance a Agentengesprächsreport a Agenten Auto Log-Off z.B. bei „Keine Antwort“ oder „Besetzt“ Haben Sie mal mehr Anrufer als angemeldete Agents, können Sie den Anrufern die Wartezeit durch individuell gestaltete Warteschleifen z.B. mit aktuellen Angeboten und Informationen aus Ihrem Unternehmen verkürzen. Es ist auch möglich dem Anrufer die Position – Stelle in der Warteschleife – ansagen zu lassen.     Ausplanung und Preise So individuell wie Ihre Anforderungen ausfallen, gestalten sich die Kosten. Sie erhalten auf jeden Fall eine skalierbare Lösung, die wir gerne zusammen mit Ihnen ausplanen. Als unabhängiger Dienstleister greifen wir auf verschiedene Partner für virtuelle ACDs zurück und arbeiten entsprechend mit individuellen Preisen. Das Ergebnis : Sie erhalten für Ihr Vorhaben und Volumen einen idealen Anbieter !   Mit uns treten Sie ganz einfach in Kontakt : Sie erreichen uns - wie es sich für ein Kommunikationsunternehmen gehört - auf jede denkbare Weise - per Telefon, Fax, eMail und Kontaktformular : a per eMail : support@brauner-telecom.de a per Telefon  0180 330 20 330* a per Fax 0180 330 20 339* *9 Cent/ Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend. Ab 1.3.2010 Mobilfunkpreis max. 0,42 €/Min. Oder nutzen Sie einfach unser Kontaktformular.     Angebote freibleibend. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Firma: Vorname: Name: Straße / Nr.: PLZ / Ort: eMail: Vorwahl: Rufnummer: Bitte geben Sie Ihre gewuenschten Anforderungen fuer Ihre virtuelle ACD hier an: Nach dem erfolgreichen Versenden Ihrer Nachricht, werden Sie automatisch auf unsere Startseite geleitet.