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LDC - Was ist alles möglich?
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- Wiedergabe mit Audiorekorder
- Live Mithören
- Online Monitor
- Mailanbindung
- mehrere Leitungen Basis- und/oder Primärmultiplexanschlüsse gleichzeitig
- Fernzugriff über LAN /WAN/Internet - verteilte Lösungen
- keine Hardware an den Arbeitsplätzen
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- kein Eingriff oder Umbau der TK- Anlage
- Kombinationsmöglichkeiten mit anderen IVR-, ACD- oder CTI Softwaremodulen
- offene Systemarchitektur - z.B. zur Integration von PBX-Daten-Schnittstellen
- Flexibles Speicherkonzept
- Standarddatenbank (MSDE, Microsoft® SQL Server, MySQL)
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Statische und dynamische Suchkriterien
- Wie finde ich was?
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- übertragene Rufnummern/Durchwahlen
- Ruf-Richtung
- Teledienst
- Logger- bzw. Leitungs-ID
- Notiz
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- Projekt-Kennzahl
- statische Suche - Datum und Uhrzeit von - bis
- dynamische Suche - Die Gespräche in den letzten Minuten, letzten Stunden oder letzten Tagen
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Aufzeichnungen und Verbindungsübersicht
- Was wird dargestellt?
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- Verbindungszeit und -dauer
- Name/interne Bezeichnung der Rufnummer bzw. Durchwahl
- Bezeichnung der externen Rufnummer
- Gesprächsvolumen, -Art und -Format
- Kanalnummer
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- Gebühreneinheiten
- Teledienst
- Auslösender Teilnehmer
- Auslöse -Status
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Trigger - Was soll aufgezeichnet werden?
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- permanentes Aufzeichnen
- nach Datum und Uhrzeit (von - bis)
- jeder N-ter Ruf (N = vorgegebener Wert)
- Gespräche länger als N Minuten
- Gespräche kürzer als N Minuten
- alle Anschlüsse oder ausgewählte Anschlüsse
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- ausgewählte Nummern eines Anschlusses
- ausgewählte externe Nummern
- abgehende Rufe
- einkommende Rufe
- ausgewählte Teleservice-Merkmale
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Rechte & Benutzerprofile - Wer darf was?
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1. Funktionsrechte
Das Benutzerprofil regelt, ob
dem Benutzer die Funktion angezeigt wird oder nicht. Weiterhin wird hier bestimmt, ob in den Ansichten Einträge verändert werden darf (Neu, Ändern, Löschen).
- Online Monitor
- Telefonbuch
- Interner Nummernplan
- Nummernkreisplan
- Benutzerprofile
- Benutzer
- Trigger
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Zudem werden hier die Funktionen: Wiedergabe, Export als
E-Mail, als Datei, als Fax oder als Protokoll und Diskretes Mithören eingestellt.
2. Nummernrechte
Die Benutzereinstellungen
regeln das Benutzerprofil und die nummernabhängige Ansicht der Aufzeichnungen.
- Zugriff auf Durchwahlen oder MSNs
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Sitzungsprotokoll - Wie behält man die Übersicht?
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Vergleichsweise einzigartig ist diese
LDC-Funktion, die jeden Arbeitsschritt eines beliebigen Benutzers dokumentiert. Damit ist für den oder die Benutzer mit den höchsten Rechten immer die
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Möglichkeit gegeben festzustellen, ob
wann und durch welchen Benutzer Veränderungen, Exporte oder sonstige Aktivitäten ausgelöst wurden.
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